الثلاثاء , 24 نوفمبر 2020
أخبار عاجلة
الرئيسية » أخبار اليوم » مسؤول الاستقبالات بمنتجع ليكسوس، سواسي ابريك: نحرص يوميا على تعقيم كل جزء في ليكسوس وكذا كل غرفه

مسؤول الاستقبالات بمنتجع ليكسوس، سواسي ابريك: نحرص يوميا على تعقيم كل جزء في ليكسوس وكذا كل غرفه

مسؤول الاستقبالات بمنتجع ليكسوس، سواسي ابريك: نحرص يوميا على تعقيم كل جزء في ليكسوس وكذا كل غرفه

بداية‭ ‬حوارنا‭ ‬نود‭ ‬تقريب‭ ‬القراء‭ ‬من‭ ‬تجربتكم‭ ‬بالعمل‭ ‬بالفنادق‭ ‬وكم‭ ‬هي‭ ‬المدة‭ ‬التي‭ ‬عملتم‭ ‬بها‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬المجال؟

قبل‭ ‬حوارنا‭ ‬أود‭ ‬أن‭ ‬أشكر‭ ‬منبركم‭ ‬الإعلامي‭ ‬المميز‭ ‬مجلة‭ ‬أسرة‭ ‬مغربية،‭ ‬ويسرني‭ ‬أن‭ ‬أكون‭ ‬محط‭ ‬اهتمامكم‭ ‬بصفتي‭ ‬مسؤولا‭ ‬عن‭ ‬الاستقبالات‭ ‬بفندق‭ ‬ليكسوس‭..‬

اسمي‭ ‬السواسي‭ ‬بريك‭ ‬من‭ ‬مواليد‭ ‬مدينة‭ ‬مراكش‭.. ‬كان‭ ‬ولوجي‭ ‬إلى‭ ‬ميدان‭ ‬السياحة‭ ‬سنة‭ ‬1996،‭ ‬حيث‭ ‬كنت‭ ‬مسؤولا‭ ‬لمدة‭ ‬خمس‭ ‬سنوات‭ ‬عن‭ ‬المبيعات‭ ‬بأحد‭ ‬متاجر‭ ‬الألبسة‭ ‬التي‭ ‬يقتنيها‭ ‬السياح‭ ‬بأحد‭ ‬الفنادق‭  ‬بمدينة‭ ‬مراكش‭ ‬لمدة‭ ‬ست‭ ‬سنوات،‭ ‬بعد‭ ‬ذلك‭ ‬التحقت‭ ‬بجناح‭ ‬الاستقبال‭  ‬لغاية‭ ‬2014،‭ ‬ثم‭ ‬انتقلت‭ ‬إلى‭ ‬فندق‭ ‬Kenzy‭ ‬Agdal‭ ‬الواقع‭ ‬بالضواحي،‭ ‬إذ‭ ‬قضيت‭ ‬به‭ ‬سنتين‭ ‬بنفس‭ ‬المهمة‭.. ‬وللبحث‭ ‬عن‭ ‬آفاق‭ ‬جديدة،‭ ‬غادرت‭ ‬الوجهة‭ ‬إلى‭ ‬مدينة‭ ‬طنجة‭ ‬والتحقت‭ ‬بفندق‭ ‬Ramada‭ ‬Encore‭ ‬لمدة‭ ‬سنة‭ ‬ونصف‭ ‬بصفتي‭ ‬مسؤولا‭ ‬ليليا‭ ‬ثم‭ ‬إلى‭ ‬فيلا‭ ‬سريا‭ ‬التي‭ ‬كانت‭ ‬مدة‭ ‬العمل‭ ‬بها‭ ‬ستة‭ ‬أشهر،‭ ‬بعدها‭ ‬أنا‭ ‬حاليا‭ ‬مستقر‭ ‬بمدينة‭ ‬العرائش‭ ‬لما‭ ‬يزيد‭ ‬عن‭ ‬سنة‭ ‬كمسؤول‭ ‬عن‭ ‬الاستقبال‭ ‬وأتمنى‭ ‬من‭ ‬لله‭ ‬التوفيق‭ ‬لي‭ ‬وللجميع‭..‬

الاعتناء‭ ‬بالمظهر‭ ‬الخارجي‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الهندام‭ ‬والتواصل‭ ‬مع‭ ‬الزبناء‭ ‬بلباقة‭ ‬هي‭ ‬أمور‭ ‬ضرورية‭ ‬كيف‭ ‬تعملون‭ ‬عليها‭ ‬ليكون‭ ‬التوافق؟

هذا‭ ‬أكيد‭ ‬فالإعتناء‭ ‬بالمظهر‭ ‬الخارجي‭ ‬هو‭ ‬من‭ ‬أهم‭ ‬مميزات‭ ‬كل‭ ‬العاملين‭ ‬بالفنادق،‭ ‬زد‭ ‬على‭ ‬ذلك‭ ‬اللباقة‭ ‬في‭ ‬التعامل‭ ‬والابتسامة‭ ‬وحسن‭ ‬الاستقبال‭.. ‬ونحن‭ ‬نسعى‭ ‬جاهدين‭ ‬إلى‭ ‬إرضاء‭ ‬زبائننا‭ ‬وترك‭ ‬بصمة‭ ‬طيبة‭ ‬لديه‭ ‬سواء‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الاستقبال‭ ‬أو‭ ‬النظافة‭ ‬التي‭ ‬يدخل‭ ‬فيها‭ ‬لهندام‭..  ‬فمن‭ ‬طبيعتنا‭ ‬إرضاء‭ ‬الزبناء‭ ‬بتوفير‭ ‬الراحة‭ ‬لهم‭ ‬وتلبية‭ ‬متطباتهم‭ ‬على‭ ‬الوجه‭ ‬الأكمل‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬كسب‭ ‬ودهم‭ ‬وترك‭ ‬بصمة‭ ‬طيبة‭ ‬في‭ ‬نفوسهم‭ ‬تحفزهم‭ ‬على‭ ‬العودة‭ ‬إلينا‭..‬

‭ ‬مع‭ ‬جائحة‭ ‬كورونا‭ ‬هناك‭ ‬إجراءات‭ ‬كان‭ ‬لابد‭ ‬من‭ ‬اتخاذها‭ ‬لأجل‭ ‬سلامة‭ ‬الزبناء‭.. ‬مانوعية‭ ‬الإجراءات‭ ‬التي‭ ‬اتخذتموها‭ ‬حتى‭ ‬تسير‭ ‬الأمور‭ ‬بشكل‭ ‬مضبوط‭ ‬؟

بالنسبة‭ ‬لجائحة‭ ‬كورونا‭ ‬هناك‭ ‬تغييرات‭ ‬ملحوظة‭ ‬وكثيرة‭ ‬تم‭ ‬اتخاذها‭ ‬بفندقنا،‭ ‬منها‭ ‬الوقاية‭ ‬والاحتراس‭ ‬والعمل‭ ‬على‭ ‬الإجراءات‭ ‬المقررة‭ ‬حفاظا‭ ‬على‭ ‬سلامة‭ ‬الزبناء‭ ‬وعمال‭ ‬وموظفي‭ ‬الفندق‭.. ‬وبالنسبة‭ ‬لإجراءات‭ ‬التعقيم،‭ ‬فنحن‭ ‬نحرص‭ ‬على‭ ‬تعقيم‭ ‬كل‭ ‬غرفة،‭ ‬حيث‭ ‬يتم‭ ‬تفريغها‭ ‬من‭ ‬جميع‭ ‬المحتويات‭ ‬ويتم‭ ‬تعقيمها،‭ ‬وتفرش‭ ‬من‭ ‬جديد‭ ‬بكل‭ ‬ماهو‭ ‬معقم‭ ‬ونظيف‭.‬

أما‭ ‬بالنسبة‭ ‬للمطعم‭ ‬فنحرص‭ ‬على‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬هناك‭ ‬مسافة‭ ‬التباعد‭ ‬بين‭ ‬الزبناء‭ ‬مع‭ ‬الحرص‭ ‬على‭ ‬التعقيم‭ ‬المستمر‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬زوايا‭ ‬الفندق‭ ‬بما‭ ‬في‭ ‬ذلك‭ ‬المصعد‭ ‬والمسبح‭..‬

‭ ‬كيف‭ ‬يكون‭ ‬تعاملكم‭ ‬مع‭ ‬الزبناء‭ ‬الذين‭ ‬لا‭ ‬يحترمون‭ ‬قوانين‭ ‬الوقاية‭ ‬كعدم‭ ‬ارتداء‭ ‬الكمامات‭ ‬والقيام‭ ‬بسلوك‭ ‬مستهتر‭ ‬إزاء‭ ‬الجائحة‭ ‬علما‭ ‬أنكم‭ ‬تتميزون‭ ‬بلباقة‭ ‬المعاملة‭ ‬وحسن‭ ‬الاستقبال‭ ‬والضيافة؟

الحمد‭ ‬لله‭ ‬أغلب‭ ‬زبناءنا‭ ‬يعون‭ ‬جيدا‭ ‬قيمة‭ ‬التدابير‭ ‬الاحترازية‭ ‬ومدى‭ ‬خطورة‭ ‬المرض،‭ ‬لذلك‭ ‬فأغلب‭ ‬زبنائنا‭ ‬يحترمون‭ ‬تلك‭ ‬التدابير‭.. ‬أما‭ ‬من‭ ‬نجد‭ ‬أنه‭ ‬لا‭ ‬يعطي‭ ‬أهمية‭ ‬لهذه‭ ‬الأخيرة،‭ ‬فإننا‭ ‬نتحدث‭ ‬إليه‭ ‬بلباقة‭ ‬ونشرح‭ ‬له‭ ‬أهمية‭ ‬التدابير‭ ‬حرصا‭ ‬أولا‭ ‬على‭ ‬سلامته‭ ‬قبل‭ ‬كل‭ ‬شيء،‭ ‬لذلك‭ ‬نجد‭ ‬تجاوبا‭ ‬ووعيا‭ ‬لدى‭ ‬الجميع‭..‬

‭ ‬بالطبع‭ ‬مررتم‭ ‬بأزمة‭ ‬أيام‭ ‬الحجر‭ ‬الصحي‭ ‬كما‭ ‬هو‭ ‬الشأن‭ ‬في‭ ‬باقي‭ ‬القطاعات‭ ‬في‭ ‬العالم‭ ‬ككل،‭ ‬ما‭ ‬طرق‭ ‬الإقناع‭ ‬التي‭ ‬سلكتموها‭ ‬لعودة‭ ‬الأمور‭ ‬إلى‭ ‬طبيعتها‭ ‬في‭ ‬جلب‭ ‬زبنائكم؟

بالنسبة‭ ‬لفندق‭ ‬ليكسوس‭ ‬فمعروف‭ ‬عنه‭ ‬أنه‭ ‬فندق‭ ‬البحث‭ ‬عن‭ ‬الراحة‭ ‬والاستجمام‭ ‬العائلي‭.. ‬أكيد‭ ‬أننا‭ ‬تأثرنا‭ ‬كغيرنا‭ ‬بالجائحة‭ ‬لكننا‭ ‬نحاول‭ ‬كإدارة‭ ‬أن‭ ‬نتعايش‭ ‬مع‭ ‬الوضع‭ ‬لحين‭ ‬مرور‭ ‬الجائحة‭..‬

‭ ‬نحن‭ ‬في‭ ‬أواسط‭ ‬فصل‭ ‬الصيف،‭ ‬كيف‭ ‬هي‭ ‬الأجواء‭ ‬هل‭ ‬هناك‭ ‬اختلاف‭ ‬بالنسبة‭ ‬لمواسم‭ ‬الصيف‭ ‬في‭ ‬السنوات‭ ‬الماضية؟

أكيد‭ ‬هناك‭ ‬اختلاف‭ ‬كبير،‭ ‬فالجائحة‭ ‬أثرت‭ ‬على‭ ‬سير‭ ‬السياحة‭ ‬العالمية‭ ‬والفنادق‭ ‬بالخصوص‭ ‬فما‭ ‬بالك‭ ‬بلدنا‭.. ‬

كلمة‭ ‬أخيرة‭ ‬منكم‭ ‬مفتوحة‭..‬

كلمتي‭ ‬الأخيرة‭ ‬هي‭ ‬أن‭ ‬يلتزم‭ ‬الناس‭ ‬بقانون‭ ‬الوقاية‭ ‬والالتزام‭ ‬بما‭ ‬يجب‭ ‬من‭ ‬نصائح‭ ‬للخروج‭ ‬من‭ ‬هذه‭ ‬الجائحة،‭ ‬راجين‭ ‬من‭ ‬لله‭ ‬أن‭ ‬يرفع‭ ‬عنا‭ ‬هذا‭ ‬الوباء‭ ‬والبلاء‭..

أجرت الحوار: عائشة لوجاني

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

إلى الأعلى